palvelukokonaisuus
“Näkisivätpä he kokonaisuuden, ihmisen” -Tukikohta ry tuo esille päihteitä käyttävien asiakkaiden palvelukokemuksia
Tukikohta ry nostaa somekanavissaan kesäkuun aikana esille päihteitä käyttävien asiakkaiden kokemuksia palvelujärjestelmän toimivuudesta. Kokemukset perustuvat asiakkaille tehtyyn kyselyyn. Tukikohdan Anne Puonti lisäksi kertoo, miten palvelujärjestelmän haasteet näkyvät hänen työssään palveluohjaajana.
Lue lisää
”Kaikki lähtee siitä ajatuksesta, että palvelut ovat asiakkaita varten” – Tukikohdan päihdetyön ytimessä on asiakaslähtöisyys
Asiakaslähtöisyys on Tukikohdan toiminnan ytimessä. Toimintaa suunnitellaan aina asiakkaiden tarpeista käsin. Asiakas voi joustavasti siirtyä palvelusta toiseen, omassa tahdissaan. Monipuolisella palvelukokonaisuudella pyritään ehkäisemään tilanteita, joissa asiakas joutuu palveluiden väliinputoajaksi. “Kaikki lähtee siitä ajatuksesta, että palvelut ovat asiakkaita varten, ei toisinpäin”, Tukikohdan toiminnanjohtaja Ron Furman painottaa.
Lue lisää
”Uuteen palveluun oli helppo siirtyä tutun järjestön sisällä” – Tukikohdan palvelukokonaisuus asiakkaan näkökulmasta
“Mitä kuuluu?” kysyi Tukikohdan työntekijä Mikalta* Avoimet ovet -kohtaamispaikassa. Lyhyessä kohtaamisessa esitetty kysymys oli tärkeä päihteitä käyttävälle Mikalle: “Kysymys loi tunteen siitä, että minulla onkin jotain väliä. Se loi uskoa ja toivoa.”
Lue lisää